マーケティングのコツ 〜 売ろうとしない、買いたくさせる

2005年の記事でコトー先生は、ニューヨークのスターバックスに、価格が高くてもお客さんが入っている理由を考えています。印象に残ったのは、清潔そうなエプロンと笑顔で迎える丁寧な接客。コーヒーの味だけでなく、気持ちよく飲める体験にも目を向けています。店を選ぶ理由を価格だけで考えず、自分が受け取った心地よさから捉え直すエピソードです。